Odpowiedzialna gra

Nasza filozofia odpowiedzialnej gry

CORNEON.pl jako legalny operator zakładów wzajemnych traktuje ochronę graczy jako integralną część swojej działalności, a nie dodatek do niej. Chcemy, aby gra pozostała formą rozrywki, dlatego udostępniamy narzędzia kontroli, szkolimy zespół obsługi klienta w rozpoznawaniu niepokojących sygnałów i współpracujemy z organizacjami pomagającymi osobom z problemem hazardowym.

Pamiętaj o dwóch fundamentalnych zasadach. Po pierwsze: przegrane są naturalną częścią zakładów bukmacherskich – kursy skonstruowane są tak, że w długim okresie przewagę ma operator. Po drugie: żaden system, strategia ani „pewniak" nie gwarantuje wygranej. Graj wyłącznie za pieniądze, których utrata nie wpłynie na Twoje życie.

Czym jest hazard problemowy?

Hazard problemowy to zachowanie, które zaburza lub niszczy życie osobiste, rodzinne lub zawodowe. Zaburzenie uprawiania hazardu jest oficjalnie sklasyfikowane w międzynarodowej klasyfikacji chorób (ICD-11) jako uzależnienie behawioralne – podobnie jak uzależnienie od substancji, rozwija się stopniowo i wymaga profesjonalnego leczenia. Może dotknąć każdego, niezależnie od wieku, wykształcenia czy statusu materialnego.

Sygnały ostrzegawcze uzależnienia

Zwróć uwagę na następujące sygnały u siebie lub bliskich:

• gra za kwoty wyższe, niż pierwotnie planowane, oraz „gonienie strat" – próby odegrania się po przegranej,
• poświęcanie grze coraz większej ilości czasu kosztem pracy, nauki, snu lub rodziny,
• ukrywanie gry przed bliskimi, kłamstwa dotyczące czasu i pieniędzy przeznaczanych na zakłady,
• pożyczanie pieniędzy na grę, sprzedawanie rzeczy, zaległości w płatnościach,
• drażliwość, niepokój lub przygnębienie przy próbie ograniczenia gry,
• traktowanie zakładów jako sposobu na spłatę długów lub poprawę sytuacji finansowej,
• myślenie o grze przez większość dnia, planowanie kolejnych kuponów,
• zaniedbywanie codziennych obowiązków, zainteresowań i kontaktów towarzyskich.

Autotest – odpowiedz szczerze

Odpowiedz „tak" lub „nie" na poniższe pytania:

1. Czy grasz dłużej lub za większe kwoty, niż zamierzałeś?
2. Czy próbowałeś ograniczyć grę i Ci się to nie udało?
3. Czy po przegranej wracasz, aby się odegrać?
4. Czy zdarzyło Ci się okłamać bliskich w sprawie gry?
5. Czy pożyczałeś pieniądze lub sprzedawałeś rzeczy, aby grać?
6. Czy gra powoduje u Ciebie problemy w pracy, szkole lub w domu?
7. Czy grasz, aby uciec od problemów lub poprawić sobie nastrój?
8. Czy odczuwasz niepokój lub rozdrażnienie, gdy nie możesz grać?

Już dwie odpowiedzi twierdzące wskazują na podwyższone ryzyko i są sygnałem, aby ustawić limity oraz porozmawiać ze specjalistą. Cztery i więcej – to poważny sygnał, że gra wymknęła się spod kontroli.

Weryfikacja wieku i tożsamości

Procedura potwierdzenia ukończenia 18 roku życia jest dwuetapowa i przebiega dokładnie tak, jak opisuje to § 3 i § 13 Regulaminu zakładów wzajemnych.

Etap pierwszy – przy rejestracji. Podajesz adres e-mail, hasło i numer telefonu, a następnie imię, nazwisko, obywatelstwo, numer PESEL i adres zamieszkania w Polsce. Sprawdzamy zgodność danych osobowych z numerem PESEL i wysyłamy e-mail weryfikacyjny. Jeżeli nie posiadasz numeru PESEL lub masz obywatelstwo inne niż polskie, podajesz dodatkowo datę i kraj urodzenia oraz typ, serię i numer dokumentu tożsamości. Zamiast skanu możesz skorzystać z elektronicznej identyfikacji przez procedury bankowe lub publiczną usługę tożsamości – wtedy konto uznajemy za w pełni zweryfikowane.

Etap drugi – przed pierwszą wypłatą, najpóźniej w ciągu 30 dni od rejestracji. Przesyłasz kolorowy skan dowodu osobistego albo paszportu oraz potwierdzenie rachunku bankowego przypisanego do konta. Do czasu zakończenia tej weryfikacji konto ma status tymczasowego i wypłaty nie są możliwe. Brak weryfikacji w terminie 30 dni skutkuje zawieszeniem konta do czasu jej uzupełnienia.

Jeżeli okaże się, że w chwili zawarcia zakładu gracz nie miał ukończonych 18 lat, wszystkie zakłady podlegają bezwzględnemu unieważnieniu, a wpłacone środki są zwracane.

Narzędzia kontroli gry w CORNEON.pl

Obowiązkowe limity przed pierwszym zakładem

Przed zawarciem pierwszego zakładu każdy gracz ustawia limity: kwotowy limit środków przeznaczonych na zakłady oraz limit czasu gry – w ujęciu dobowym i miesięcznym. Czas gry liczony jest od momentu zalogowania lub ustawienia limitu do wylogowania, niezależnie od tego, czy w tym czasie zawierasz zakłady. Po osiągnięciu choćby jednego z limitów – albo po wyczerpaniu środków – nie możesz rozpocząć ani kontynuować gry; system blokuje możliwość zawarcia zakładu i wyświetla stosowny komunikat.

Zmiana limitów – zasada asymetrii

Obniżenie limitu obowiązuje natychmiast. Podwyższenie limitu wchodzi w życie z opóźnieniem, które rośnie z każdą kolejną zmianą: 24 godziny przy pierwszym podwyższeniu, tydzień przy drugim, trzy miesiące przy trzecim i każdym następnym. To zabezpieczenie przed impulsywnymi decyzjami podejmowanymi w emocjach, na przykład po serii przegranych. Limity ustawisz w sekcji Moje konto.

Niezależnie od Twoich limitów operator może wprowadzić własne ograniczenia – limity depozytów, limity wysokości wygranych albo wyłączenie z promocji – jeżeli zachodzi podejrzenie naruszenia regulaminu lub nadużywania promocji. Limity wprowadzone przez operatora nigdy nie znoszą limitów ustawionych przez Ciebie; obowiązuje zawsze ten bardziej restrykcyjny.

Przerwa od gry i zawieszenie konta

Krótkoterminowa blokada konta na okres minimum 24 godzin. W czasie przerwy nie można zawierać zakładów ani dokonywać wpłat, ale zachowujesz dostęp do historii kuponów i możliwość wypłaty środków. Przerwa to dobry sposób na „reset" bez podejmowania decyzji o dłuższym wykluczeniu.

Samowykluczenie (Self-Exclusion)

Dobrowolna blokada konta na okres nie krótszy niż 3 miesiące. Po jej aktywacji nie jest możliwe logowanie, dokonywanie wpłat ani zawieranie zakładów. Dyspozycja samowykluczenia jest nieodwołalna we wskazanym okresie – nie skróci go żadna prośba ani reklamacja; konto odblokowuje się automatycznie po upływie zadeklarowanego terminu. Środki pozostałe na koncie wypłacane są na Twój rachunek bankowy w terminie 14 dni. Od momentu samowykluczenia lub zawieszenia konta nie kierujemy do Ciebie żadnych materiałów handlowych, promocyjnych ani reklamowych.

Kontrola aktywności i historia gry

W panelu konta masz stały dostęp do informacji o aktywności konta, jego stanie, wynikach zawartych zakładów, czasie spędzonym w grze oraz wysokości ustawionych limitów. Widoczny jest również zegar pokazujący czas aktywności od momentu zalogowania. Regularnie sprawdzaj bilans swojej gry – rzeczywiste liczby często różnią się od subiektywnego wrażenia „wychodzę na zero".

Zasady bezpiecznej gry

• graj wyłącznie za środki przeznaczone na rozrywkę – nigdy za pieniądze na rachunki, jedzenie czy spłatę zobowiązań,
• traktuj każdą stawkę jako koszt rozrywki, a nie inwestycję,
• ustal limit czasu i pieniędzy przed rozpoczęciem gry, a nie w jej trakcie,
• nie graj pod wpływem alkoholu, leków ani silnych emocji,
• nie zwiększaj stawek po przegranej i nie graj „na fali" po wygranej,
• rób regularne przerwy – dzień lub tydzień bez zakładów to dobry test samokontroli,
• nie łącz gry z pracą zarobkową ani nie traktuj jej jako źródła dochodu,
• rozmawiaj o grze z bliskimi – ukrywanie zakładów to pierwszy sygnał ostrzegawczy.

Mity i fakty o hazardzie

Mit: „Po serii przegranych musi w końcu przyjść wygrana". Fakt: każdy zakład jest niezależny od poprzednich. Prawdopodobieństwo nie „pamięta" wcześniejszych wyników – to tzw. paradoks hazardzisty.

Mit: „Znam się na sporcie, więc w długim okresie wygram". Fakt: wiedza sportowa pomaga, ale kursy zawierają marżę operatora. W długim okresie statystyka działa na niekorzyść gracza.

Mit: „Odegram się i skończę". Fakt: „gonienie strat" to najprostsza droga do spirali zadłużenia i główny mechanizm rozwoju uzależnienia.

Ochrona osób niepełnoletnich

Udział w zakładach wzajemnych osób poniżej 18 roku życia jest bezwzględnie zabroniony. Weryfikujemy wiek i tożsamość każdego gracza na podstawie dokumentu tożsamości, a konta osób, które nie przeszły weryfikacji, są blokowane, zaś środki zwracane. Rodzicom i opiekunom zalecamy:

• korzystanie z oprogramowania kontroli rodzicielskiej (np. filtrów blokujących strony hazardowe),
• nieudostępnianie dzieciom swoich urządzeń z aktywną sesją oraz danych logowania i kart płatniczych,
• rozmowę z nastolatkami o ryzyku związanym z hazardem, także w grach komputerowych (skrzynki, skiny).

Gdzie szukać pomocy? Organizacje i instytucje

Jeżeli gra wymknęła się spod kontroli, nie zostawaj z problemem sam. Poniżej znajdziesz wykaz instytucji świadczących pomoc osobom z problemami hazardowymi, udostępniany zgodnie z art. 15i ust. 1 pkt 1 ustawy o grach hazardowych. Wszystkie odnośniki prowadzą bezpośrednio na strony tych organizacji.

Terapia uzależnień behawioralnych w poradniach NFZ jest bezpłatna i nie wymaga skierowania – wystarczy zgłosić się osobiście lub umówić telefonicznie. Pierwszym krokiem jest zwykle konsultacja diagnostyczna, po której terapeuta proponuje plan terapii indywidualnej lub grupowej.

Wsparcie dla bliskich

Problem hazardowy dotyka nie tylko grającego, ale całą rodzinę. Jeżeli podejrzewasz, że bliska Ci osoba traci kontrolę nad grą, nie oceniaj i nie oskarżaj – zaproponuj wspólną rozmowę ze specjalistą. Pod numerem 801 889 880 konsultanci udzielają wsparcia również członkom rodzin i osobom z otoczenia graczy. Pamiętaj: spłacanie długów hazardowych za grającego zwykle pogłębia problem zamiast go rozwiązywać, a najskuteczniejszą formą pomocy jest towarzyszenie w podjęciu terapii.

Dokumenty powiązane

Zasady opisane na tej stronie są spójne z pozostałymi dokumentami CORNEON.pl i należy je czytać łącznie:

• Regulamin zakładów wzajemnych – definicje, rejestracja i weryfikacja (§ 3 i § 13), rodzaje zakładów (§ 8), rozliczanie i unieważnianie zakładów (§ 11 i § 18), wypłaty i limity operacyjne (§ 14), podatki (§ 27) oraz tryb reklamacyjny (§ 21);
• Regulamin serwisu – zasady korzystania ze strony i konta gracza;
• Polityka prywatności i Polityka cookies – zakres i cele przetwarzania danych osobowych;
• Centrum pomocy oraz formularz kontaktowy – zgłoszenie wniosku o limit, przerwę od gry lub samowykluczenie.

Niniejszy Regulamin odpowiedzialnej gry wchodzi w życie z chwilą publikacji na stronie corneon.pl. Jego zmiana następuje w trybie art. 15i ust. 2 ustawy o grach hazardowych, analogicznie do zmiany Regulaminu zakładów wzajemnych, który zmieniany jest w trybie art. 60 tej ustawy.